عطل تقني عالمي يضرب خدمات مايكروسوفت ويصيب حزمة أوفيس بالخلل
توقف خوادم غير متوقع يسفر عن تدفق عشرات آلاف الشكاوى بشأن تعطل البريد الإلكتروني ومنصات العمل المشترك حول العالم.
تعرضت خدمات شركة مايكروسوفت لحالة واسعة من التوقف حول العالم يوم الخميس، ما أسفر عن حرمان عشرات الآلاف من الموظفين والمستخدمين من الوصول إلى تطبيقات حزمة برمجياتها المكتبية الأساسية، وفي مقدمتها منصة تيمز للعمل التعاوني وخدمة البريد الإلكتروني آوتلوك.
وتسبب هذا العطل المفاجئ في شل حركة التواصل الرقمي عبر بيئات العمل في مناطق شتى، بعدما عجز مستخدمون عن استعراض صناديق البريد الوارد أو إرسال الرسائل وتلقيها، فضلاً عن تعثر الاتصال بتطبيقات أخرى مثل وورد وإكسل وباوربوينت، وأدوات المؤسسات التشاركية شيربوينت وون درايف، والمساعد الذكي كوبايلوت.
وسجل موقع تتبع الأعطال داون ديتكتور ذروة المشكلات بعد قليل من الساعة 1:00 بعد الظهر بتوقيت الساحل الشرقي للولايات المتحدة بنحو 130,000 بلاغ بشأن البريد الإلكتروني، وقاربت التقارير مجملة nearly 130,000 إخطار شمل مختلف برمجيات المنظومة، قبل أن تتراجع لاحقاً قبيل الساعة 3:00 عصراً لتبلغ نحو 77,000 إبلاغ تزامناً مع جهود المعالجة والتحويل التدريجي للحركة الرقمية.
We’ve determined that the elevated load isn’t driven by an overall increase in traffic, but by a large number of servers being unexpectedly unavailable, which is shifting load onto the remaining infrastructure.
وأوضحت الشركة أن جانباً من بنيتها التحتية واجه حملاً تشغيلياً مضاعفاً، ناجماً عن خروج مباغت لعدد من الخوادم عن الخدمة جراء إخفاقها في اختبارات الفحص التلقائي، وهو ما ركز الضغط على الخوادم المتبقية. وذكرت مايكروسوفت في بيان لها: "We’ve determined that the elevated load isn’t driven by an overall increase in traffic, but by a large number of servers being unexpectedly unavailable, which is shifting load onto the remaining infrastructure."
واعتمدت الشركة أسلوب فحص بديل لمجموعة من الخوادم المصابة بحلول الساعة 9:00 مساءً بالتوقيت العالمي الموحد، إلى جانب إعداد آلية لإعادة تشغيل الأنظمة غير المستجيبة وتجميد التعديلات البرمجية قيد الفحص، بينما بقي الموعد النهائي للاستعادة الشاملة للخدمة غير محدد حتى الآن، مع تواصل التحقيقات لكشف السبب المباشر والدقيق وراء الأزمة.
أعدت هذه التغطية وفق ما أوردته الغارديان والجزيرة.
